سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في أرض | Ard-Co.com على رضا عملائنا، مع التزامنا الكامل بالأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء السعودية، وخاصة فيما يتعلق بسلامة المنتجات الغذائية وحماية المستهلك.

أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

المنتجات الغذائية أو الصحية القابلة للتلف السريع، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من قبل المستهلك.
المنتجات الرقمية أو التي تُسلّم إلكترونيًا (مثل الملفات الرقمية أو الأكواد أو المواد القابلة للتحميل).

وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، وحرصًا على سلامة العملاء.

ثانيًا: حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال:

وصول المنتج بحالة متضررة أو مكسورة نتيجة الشحن أو سوء التغليف.
استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث النوع أو المواصفات.

ملاحظات مهمة:

يجب التبليغ عن الضرر خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور توضح الحالة.
تتحمل أرض تكاليف إعادة الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
في حال كان الضرر نتيجة النقل الخارجي وكان المنتج كما هو موضح بالموقع، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثًا: آلية الاسترجاع المالي

في حال الدفع عبر التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 72 ساعة عمل بعد الموافقة على الطلب.
في حال الدفع عبر مدى أو بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard): يُعاد المبلغ حسب آلية البنك وقد يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية خلال المدة المحددة:

رقم الواتس اب: 0500612921

مع إرفاق رقم الطلب، وصور للمنتج المتضرر (إن وُجد).

نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه، أو في حال تجاوز مدة الإشعار بالاستبدال أو الاسترجاع.